Nové legislatívne zmeny pre e‑shopy v súvislosti s odstúpením od kúpnej zmluvy
14. mája 2026
| Tým inPage
Od 19. júna 2026 by mala začať platiť novela občianskeho zákonníka a zákona o ochrane spotrebiteľa, ktorá nariaďuje e-shopom povinnosti a spôsoby týkajúce sa odstúpenia od kúpnej zmluvy. Zákazníci teraz budú musieť mať možnosť vybaviť odstúpenie jednoducho a online, ideálne priamo pomocou tlačidla v prostredí e-shopu.
Aké zmeny novela prináša, koho sa týka a ako je na ňu pripravený inPage alebo WooCommerce? To sa dočítate v tomto článku.
Novela občianskeho zákonníka, vychádzajúca z európskej smernice, prinesie povinnosť umožniť zákazníkom jednoduchšie online odstúpenie od zmluvy. E-shopy budú musieť ponúknuť jasne dostupné online riešenie, pomocou ktorého zákazník odstúpenie vyrieši priamo na webe.
Cieľom zmeny je odstrániť situácie, kedy je samotný nákup otázkou niekoľkých kliknutí, ale vrátenie tovaru alebo ukončenie služby býva zbytočne komplikované. Nově má byť celý proces digitálny, prehľadný a ľahko dostupný priamo na webe e-shopu.
V praxi to znamená, že zákazník nebude musieť zložito hľadať formuláre v obchodných podmienkach alebo kontaktovať podporu e-mailom. Proces odstúpenia bude dostupný priamo v rámci e-shopu a mal by byť čo najviac intuitívny.
Podľa aktuálnych návrhov budú musieť e-shopy a ďalšie online služby ponúknuť zákazníkom:
Legislativa zároveň reaguje aj na takzvané „dark patterns“, teda situácie, kedy firmy zákazníkom odstúpenie zámerne komplikujú napríklad schovaním formulára hlboko na webe, nutnosťou tlačiť dokumenty, zložitou komunikáciou cez podporu alebo neprehľadným používateľským rozhraním.
Nové pravidlá majú zabezpečiť, aby zákazník mohol odstúpenie vybaviť rýchlo, jednoducho a ideálne priamo zo svojho zákazníckeho účtu.
Nová legislatíva sa nebude vzťahovať iba na klasické e-shopy predávajúce fyzické tovary. Dopad bude výrazne širší a dotkne sa prakticky všetkých podnikateľov, ktorí uzatvárajú zmluvy online so spotrebiteľmi.
Pôjde napríklad o tieto služby a formy predaja:
Na inPage sme na nové legislatívne požiadavky pripravení. Naším cieľom je, aby prevádzkovatelia e-shopov mohli nové povinnosti splniť jednoducho, bez zložitých zásahov do webu a bez nutnosti vlastného programovania.
V administrácii e-shopu na inPage máte novú možnosť aktivovať odstúpenie od kúpnej zmluvy na "jedno kliknutie". Stačí si definovať obdobie, po ktoré má byť možnosť odstúpiť od kúpnej zmluvy pre zákazníkov k dispozícii, a po samotnej aktivácii sa potom zákazníkom na ich zákazníckom účte objaví tlačidlo na odstúpenie od kúpnej zmluvy. Zákazník si najprv vyberie, pri akom produkte chce od zmluvy odstúpiť a následne výpoveď potvrdí. O potvrdení je jednak informovaný prevádzkovateľ e-shopu, ktorému dorazí žiadosť o odstúpenie od kúpnej zmluvy a samozrejme taktiež zákazník, ktorému dorazí potvrdenie o zaslaní žiadosti.
Na inPage tak máte všetko v súlade s novou legislatívou pripravené a nemusíte nič zložito nastavovať, inštalovať, alebo upravovať.
Podrobný návod ako nastavenie aktivovať, a ako vyzerá samotný proces odstúpenia od kúpnej zmluvy, nájdete v našej nápovede.
U WordPressu nie je táto funkcionalita súčasťou základného systému. Väčšina e-shopov používa plugin WooCommerce, ktorý síce obsahuje správu objednávok a refundácií, ale samotné legislatívne požiadavky na nové tlačidlo bude vo väčšine prípadov potrebné riešiť pomocou ďalších pluginov alebo individuálnych úprav.
Majitelia WooCommerce e-shopov preto pravdepodobne budú musieť doplniť špecializovaný plugin, upraviť zákaznícke účty v rámci WooCommerce, alebo implementovať vlastné riešenie na mieru.
Medzi najčastejšie odporúčané pluginy patrí napríklad:
Tieto nástroje umožňujú zákazníkom zadať vrátenie objednávky online a automatizovať celý proces vratiek. I tu ale bude dôležité sledovať, či konkrétny plugin splní finálnu podobu európskej a českej legislatívy.
Nová legislatíva prináša ďalší krok smerom k jednoduchšiemu a transparentnejšiemu online nakupovaniu. Zákazníci budú očakávať rýchle a pohodlné odstúpenie od zmluvy priamo v prostredí e-shopu bez zbytočných formulárov alebo komplikovanej komunikácie.
Pre prevádzkovateľov e-shopov to znamená nutnosť upraviť procesy aj technické riešenie webu tak, aby zodpovedalo novým pravidlám platným od júna 2026.
V prípade inPage máte už hotové riešenie, ktoré umožní jednoduché online odstúpenie od zmluvy priamo v rámci e-shopu bez potreby zložitých programovaní alebo inštalácie externých doplnkov. Vďaka tomu môžu prevádzkovatelia e-shopov nové povinnosti splniť rýchlo a bez technických komplikácií.
U WordPressu s WooCommerce je situácia odlišná. Samotný systém túto funkcionalitu štandardne nenabízí, a prevádzkovatelia e-shopov tak budú musieť využiť externé pluginy alebo vlastné programátorské úpravy. Najčastejšie sa odporúčajú špecializované pluginy na správu vratkov a online odstúpenie od zmluvy, napríklad AfterShip Returns Center alebo Return Refund and Exchange for WooCommerce.
Práve jednoduchosť implementácie tak môže byť v nasledujúcich rokoch jedným z dôležitých rozdielov medzi jednotlivými e-shopovými platformami.